よくあるご質問
- Q.商品のサンプルが欲しい。
- A.各商品ページの「サンプルを依頼する」からご依頼ください。一部商品についてはサンプルご提供できない商品もございます。
※例えば、一商品で出荷単位の場合や、メーカー対応不可商品の場合など・・・。
できる限りの対応はさせていただきますので、お問い合わせください。
- Q.複数の商品を注文したが、届いた商品と届いていない商品がある。
- A.商品を複数ご購入いただいた場合、出荷元が複数となり納期がずれる場合がございます。商品の配送状況のご確認等はお電話、またはメールにてお問い合わせ下さい。
- Q.領収書が欲しい。
- A.「Web領収書」と「Webお買い上げ明細書」はお客様お手元のPC、もしくはスマートフォンよりダウンロードして頂けます。詳細につきましてはこちらのページをご確認ください。
- Q.表示されている数量より少ない数で購入したい。
- A.表示されている数量が、当サイトの最低出荷ロットとなります。それ以下でのお取り扱いは致しておりませんので、ご了承下さい。
- Q.返品の際は、どうすれば良いですか？
- A.詳しくはご利用ガイド 返品についてをご確認ください。
- Q.ログインパスワードをお忘れの場合
- A.パスワードの再設定ができます。こちらから再設定お願いいたします
- Q.電話やFAXで注文できますか？
- A.申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。会員登録してネットからご注文して頂く必要がございます。
- Q.NP掛け払いのご請求書について
- A.NP掛け払いとは、法人または個人事業主様がご利用頂ける株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスになります。月末までのご購入金額をまとめて翌月の月初にご請求書を郵送します。※ご請求書は商品と一緒に同梱されておりません。詳しくはNP掛け払いについてをご確認ください。
- Q.配送時の日付指定・時間指定などについて
- A.ご注文手続きの際「通信欄」にご希望を入力してください(例.14-16時、1/20着希望、宅配BOX希望など)。可能な限りご希望に沿った手配を致しますが、商品や決済方法によっては指定できない場合がありますので、ご了承ください。
- Q.商品到着日（納期）のご確認について
- A.出荷完了メールにあります、お問合せ番号で荷物追跡が可能です。お電話でも対応しております
- Q.ご注文のキャンセルについて
- A.マイページ - 注文履歴 - 注文履歴詳細を開いて頂くと、「注文をキャンセル」ボタンが押せる状態になっています。
このボタンを押すことで「キャンセル依頼」を店舗にして頂き、店舗側でキャンセル処理が完了して、ご注文キャンセルが完了します。ただし、お客様ご自身でご注文キャンセルが出来るのは、食材以外で、ご注文後３０分以内、かつ、商品発送前に限ります。30分以内のご注文キャンセル依頼をされてもタイミングによっては商品発送後の場合がありますので、ご注文キャンセル依頼全てがキャンセル出来るとは限らないこと、ご了承ください。なお、お電話でもご注文キャンセルを受け付けています。その場合も商品未発送の場合のみキャンセル可能です。
- Q.ご注文内容を変更したい
- A.一度確定したご注文は数量や決済方法など内容変更ができません。お手数ですがキャンセル後、再度新しくご注文してください
- Q.運送会社について知りたい
- A.商品の配送は発送拠点が複数となるため様々な運送業者にて配送を行っています。ご希望がありましたらご注文手続きの「通信欄」に（ヤマト指定）などとご記入してください。可能な限りご希望に沿った手配を致しますが、商品によってはご希望に添えない場合がございます。
- Q.欲しい商品が掲載されていない場合
- A.商品情報を教えて頂ければ、すぐに掲載いたします。「こんな商品探している」というご相談も受け付けています。お気軽にお問合せください
- Q.送料について知りたい
- A.詳しくはご利用ガイド 送料についてをご確認ください。
- Q.購入した商品を再度購入したい
- A.マイページの「注文履歴」から再購入されたい商品名をクリックしてください。商品によってはご注文当時から価格改定されている場合があること、販売終了の場合があることをご了承ください。※以前のカイコムでの購入履歴は見ることが出来ません。お手数ですが直接お問い合わせください。
- Q.以前のカイコムのログインIDが使えない
- A.大変申し訳ございません。新たに会員登録をお願いいたします。会員登録はこちらになります
- Q.食材と食材以外が一緒に買えない
- A.大変お手数ですが、食材と食材以外は別々にご購入してください。
- Q.メールマガジンの配信を停止したい
- A.ログイン後、マイページの会員情報詳細から停止することが可能ですこちらからご確認お願いいたします
- Q.ポイントの有効期限を知りたい
- A.ログイン後マイページのポイント履歴から確認ができますこちらをクリックしてください
- Q.ポイント数を確認したい
- A.ログイン後マイページのポイント履歴から確認ができますこちらをクリックしてください
- Q.注文した商品に欠品が出ることで送料が変わる事はありますか？
- A.変わることはございません。
- Q.欠品連絡を受けた商品は、いつ届きますか？
- A.入荷状況次第になりますので、お手数ですがこちらからお問合せください。お電話でも対応いたします
- Q.海外へ発送できますか？
- A.いいえ。できません。国内のみ発送可能です
- Q.注文時などのメールが届かない
- A.ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、ご確認ください。正しく登録されている場合は、gmailやYahoo!メール、Hotmail等のフリーメールをご利用の場合、ご使用のメールサーバ側の受信規制により迷惑メールフォルダなど意図しないフォルダに振り分けられる場合があります。迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、振り分けられていた場合には「迷惑メールの解除」をお願いいたします。それでも改善されない場合、お手数ですが直接お問い合わせください。
- Q.商品を大量に注文したい
- A.数量によっては、弊社営業担当をご紹介いたします。お気軽にこちらからお問合せください。お電話でも対応いたします
- Q.会員登録を解除したい
- A.ログイン後、マイページの「退会手続き」から退会できます。こちらからご確認ください
- Q.日曜日や祝日の配達はできますか？
- A.日曜日・祝祭日の配達は行っておりません。
- Q.商品のカタログはありますか？
- A.カイコムオリジナルのカタログはありませんが、運営会社の水野産業の電子カタログがあります。青いカタログは弊社在庫商品のみのカタログです。赤いカタログは既製品と在庫品が掲載されています。ご注意点）既に終売になっている商品もございます。商品によってはケース入数の出荷のみ対応している商品やカイコム未掲載品もございます。ご不明な点はお問合せください電子カタログはこちら
- Q.出荷日からお届けまでの配送日数について知りたい
- A.商品やお届け先によって変わりますのでこちらからお問合せください。お電話でも対応いたします
- Q.全額ポイント払いなのに決済選択しないといけない場合
- A.ポイントやクーポンを使って合計金額が0円になった場合(全額ポイント払い)でもシステムの仕様で決済を選択しないとご注文できなくなっています。大変お手数ですが「代金引換(代引)」を選択して進めて下さいますようお願いいたします。この場合は実際には商品お届け時に代金は頂きません。
